Termini e condizioni

Termini e condizioni di vendita dell'e-commerce Delahaye

Articolo 1 - Identificazione della nostra società

Società DELLALUI & Co SAS con capitale di 300 000 €
Insegna « Delahaye »

Iscritta al registro del commercio e delle società di Besançon con il numero SIREN 410 168 819
Sede legale: DELLALUI&Co - 1 rue august jouchoux - 25000 BESANCON - FRANCIA

Partita IVA: FR 68 410 168 819
Codice NAF: 1413Z
Telefono: 03.81.54.74.60
Email: serviceclient@DELLALUI.com

Indirizzo postale dell’host: O2switch - 224 BD GUSTAVE FLAUBERT 63000 CLERMONT-FERRAND

Articolo 2 - Scopo delle Condizioni Generali di Vendita DELLALUI & Co

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate « CGV ») disciplinano le modalità e le condizioni di vendita a distanza dei Prodotti definite all’articolo 4 di seguito tramite il sito www.boutiquedelahaye.com (di seguito « il Sito »).

Al di fuori di qualsiasi modifica richiesta dalla legge, la nostra società si riserva la possibilità di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. In tal caso, a ogni ordine saranno applicate le CGV in vigore e online al giorno dell’ordine.

Il « Cliente » si intende qualsiasi utente Internet che abbia effettuato un ordine sul Sito.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva, il cliente può contattare il servizio Relazione Clienti al seguente numero: 03.81.54.74.60 I nostri consulenti sono a disposizione del cliente dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 16:30

Articolo 3 - Informazioni sui clienti

 Il Cliente riceve le informazioni previste dagli articoli 121-18 e L 121-19 del Codice del Consumo francese, prima e dopo la conclusione della vendita, e in particolare dalle presenti condizioni generali di vendita, che il Cliente dichiara di aver letto prima di convalidare il suo ordine e alle quali ha accesso dal sito.

 A causa della presentazione digitale dei prodotti su Internet e delle impostazioni specifiche di ogni computer o schermo di computer (colore, contrasto, luminosità), la percezione del Cliente della rappresentazione grafica dei prodotti potrebbe non corrispondere esattamente al prodotto consegnato al Cliente". Si veda il successivo articolo 4

Articolo 4 - I prodotti

I « Prodotti » si intendono gli articoli di prêt-à-porter e accessori distribuiti sul Sito dalla nostra società con il marchio DELAHAYE.

I Prodotti proposti sul Sito sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile.

Tuttavia, tenuto conto della modalità di presentazione digitale dei prodotti sulla rete internet e delle impostazioni proprie di ciascun computer o schermo di computer (colore, contrasto, luminosità), la percezione da parte del Cliente della rappresentazione grafica dei prodotti potrebbe non corrispondere esattamente al/ai Prodotto/i consegnato/i al Cliente.

I Prodotti in vendita sul Sito sono disponibili nei limiti delle scorte disponibili. Gli articoli esauriti sono automaticamente rimossi dal sito.

Se per errore un Prodotto ordinato dovesse risultare indisponibile dopo l’inoltro dell’ordine, il Cliente ne sarà informato via email e l’ordine sarà automaticamente annullato. Il Prodotto indisponibile sarà immediatamente rimborsato al Cliente.

Articolo 5 - Fasi per ordinare i prodotti

  • Inserire l'indirizzo www.vetements-delahaye.fr
  • Seguire le istruzioni per aprire un conto cliente. Dopo aver aperto un conto, il cliente riceverà automaticamente un'e-mail di conferma della creazione del conto e della password. L'indirizzo e-mail verrà utilizzato come identificativo per l'apertura del conto. I clienti potranno cambiare la password ogni volta che accedono al proprio account. Il cliente è tenuto a mantenere riservati il proprio login e la propria password e a non rivelarli a terzi. Devono informarci immediatamente se sospettano che il loro conto venga utilizzato in modo non autorizzato. Fatti salvi i suoi altri diritti e rimedi, il sito avrà il diritto, previa notifica via e-mail, di sospendere l'accesso al Sito senza incorrere in alcuna responsabilità nei confronti del cliente se, a giudizio del sito, tale azione è necessaria per prevenire violazioni della sicurezza del Sito. Il cliente sarà ritenuto responsabile di qualsiasi uso improprio del suo login e della sua password, salvo in caso di smarrimento o furto, a condizione che ne abbia dato tempestiva comunicazione al sito all'indirizzo indicato all'articolo 2.
  • Compilare il modulo d'ordine.
  • Controllare i dettagli dell'ordine e individuare e correggere eventuali errori.
  • I tempi di consegna saranno indicati prima della conferma dell'ordine.
  • Confermare l'ordine accettando le condizioni generali di vendita. Il prezzo totale di tutti gli articoli ordinati, escluse le spese di consegna, e il prezzo tutto compreso, cioè tutti gli articoli comprese le spese di consegna, cliccando su “Checkout” per pagare.
  • Per effettuare il pagamento sicuro del vostro ordine, seguite le istruzioni del server di pagamento elettronico sicuro della nostra banca. Sul vostro conto bancario verrà addebitato il prezzo complessivo, che include il prezzo totale degli articoli spediti e le spese di consegna.
  • Riceverete automaticamente una conferma di ricezione elettronica. Tale conferma non costituisce una conferma della disponibilità del prodotto. Conferma semplicemente che abbiamo ricevuto il vostro ordine.
  • Riceverete quindi una conferma elettronica che il vostro ordine è stato elaborato e spedito.
  • Consegna dell'ordine :

In caso di consegna a domicilio, riceverete il pacco all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine.

In caso di consegna presso un punto di smistamento o un negozio partner di Delahaye, il Cliente riceverà un'e-mail che lo informa che il suo ordine è pronto per il ritiro.

La nostra azienda può rifiutarsi di onorare qualsiasi ordine anomalo o abusivo.

Articolo 6 - Prezzi

I Prodotti in vendita sul Sito sono offerti in Francia continentale, Corsica, Monaco e Belgio (spese di consegna aggiuntive: 2 euro) in lingua francese.

I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito sono indicati in euro, per articolo e per referenza e comprendono tutte le tasse ma escludono le spese di consegna.

Al momento della convalida dell'ordine, il prezzo che il Cliente dovrà pagare si intende come prezzo tutto compreso, ossia la somma dei prezzi (IVA inclusa) degli articoli che compongono l'ordine, più le spese di consegna.

I costi di connessione inerenti all'accesso al sito restano a carico del Cliente.

Articolo 7 - Pagamento sicuro

Gli acquisti del Cliente sono pagati con carte bancarie francesi.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.132-2 del Codice monetario e finanziario, l'impegno di pagamento assunto tramite carta di pagamento è irrevocabile. Comunicando il proprio numero di carta bancaria e le informazioni di cui sopra, il cliente autorizza DELLALUI&Co ad addebitare sulla propria carta di credito l'importo totale dell'ordine comprensivo di IVA (spese di consegna incluse).

A tal fine, il cliente conferma di essere il titolare della carta di credito da addebitare e che il nome che compare sulla carta di credito da addebitare è effettivamente il suo, quindi comunica in un ambiente sicuro sul sito del nostro partner di pagamento, il numero di sedici cifre e la data di scadenza, che compaiono sul fronte della sua carta di credito, nonché i numeri del crittogramma visivo che compaiono sul retro della sua carta di credito.

La carta bancaria del Cliente viene addebitata dalla banca che l'ha emessa al momento della conferma del pagamento dell'ordine. Se la banca rifiuta di autorizzare il pagamento, DELLALUI&Co informerà il Cliente della mancata conferma e della mancata consegna dell'ordine, indicandone il motivo.

I Prodotti ordinati rimangono di proprietà di DELLALUI&Co fino al completo pagamento della fattura.

Il nostro partner bancario è l'unico soggetto, attraverso la sua area protetta, a conoscere le informazioni bancarie del cliente. Tali informazioni non passano in alcun modo attraverso il sito.

Articolo 8 - Spedizione e consegna

SPEDIZIONE:
Tutti i nostri ordini vengono elaborati e spediti il giorno successivo all’effettuazione dell’ordine, salvo:
- durante il fine settimana a causa della chiusura dei nostri magazzini; gli ordini effettuati venerdì, sabato e domenica saranno quindi elaborati il lunedì successivo.
- in caso di bug informatico: in tal caso, a seconda della gravità del problema, i nostri tecnici faranno tutto il possibile per risolverlo nel più breve tempo possibile.
SCELTA DELLA CONSEGNA
Puoi scegliere tra 3 modalità di consegna:
3 soluzioni di consegna proposte ai clienti:
* Consegna a domicilio tramite Colissimo. Le spese di spedizione sono fisse: 8,50€
* Consegna presso punto di ritiro tramite Colissimo. Le spese di spedizione sono fisse: 6,50€
* Consegna gratuita in una boutique partner Delahaye, da scegliere dall’elenco proposto sul sito

La consegna è gratuita per ciascuna delle soluzioni sopra indicate a partire da 40€ di acquisto.

In ogni caso, il termine massimo di consegna è di 7 giorni lavorativi a partire dall’elaborazione dell’ordine.
Il luogo di consegna deve essere situato in Francia Metropolitana, Monaco, Corsica e Belgio.
Il termine di consegna può essere più lungo quando i prodotti devono essere consegnati in zone di difficile accesso. Il termine di consegna può inoltre subire ritardi dovuti a periodi stagionali o di alta attività, a condizioni climatiche o circostanze impreviste, ma faremo tutto il possibile per inviarti il tuo ordine nei tempi indicati.
Faremo tutto il possibile per rispettare il termine indicato nella conferma d’ordine. Se non saremo in grado di rispettare il termine inizialmente previsto, informeremo il cliente il prima possibile indicando il nuovo termine di consegna.
CONSEGNA A DOMICILIO: IN CASO DI ASSENZA DEL DESTINATARIO
In caso di assenza del destinatario al momento della consegna del tuo pacco, verrà lasciato un avviso di giacenza nella cassetta postale del destinatario. Il pacco sarà depositato presso l’ufficio postale più vicino al destinatario e sarà conservato per il periodo indicato sull’avviso. Trascorso tale termine, il pacco sarà restituito al sito che contatterà il cliente per concordare le modalità di risoluzione del problema.
CONSEGNA PRESSO PUNTO DI RITIRO
Il cliente sarà avvisato via Email dell’arrivo del pacco nel punto di ritiro scelto al momento dell’effettuazione dell’ordine. Sarà conservato per il periodo indicato nell’email. Trascorso tale termine, il pacco sarà restituito al sito che contatterà il cliente per concordare le modalità di risoluzione del problema.
CONSEGNA IN BOUTIQUE PARTNER
Il cliente sarà avvisato via Email dell’arrivo del pacco nella boutique partner scelta al momento dell’effettuazione dell’ordine. Sarà conservato per un periodo di 15 giorni. Trascorso tale termine, il pacco sarà restituito al sito che contatterà il cliente per concordare le modalità di risoluzione del problema.
RIMBORSO
Il sito si impegna a proporre l’annullamento e il rimborso di un ordine nel caso in cui non sia stato consegnato. Se il cliente sceglie questa opzione, il sito dispone di un termine massimo di 14 giorni per effettuare il rimborso dell’ordine, al netto delle spese di trasporto per la restituzione della merce. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.
CONSEGNA DI UN PACCO DANNEGGIATO
Al ricevimento dei Prodotti, il Cliente deve verificare lo stato dei Prodotti consegnati. Dispone di un termine di tre giorni lavorativi per formulare eventuali riserve al trasportatore e alla nostra società con tutti i giustificativi corrispondenti, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, fatto salvo l’applicazione della garanzia legale di conformità dei Prodotti nonché della garanzia legale per vizi occulti, che potrebbero applicarsi al di fuori di qualsiasi difettosità derivante dalle condizioni di trasporto.
In caso di danno o di presunzione di apertura del pacco, il destinatario della spedizione deve rifiutare il pacco e annotare le proprie osservazioni. Il pacco sarà quindi restituito al sito. Il Cliente si impegna a informare parallelamente il servizio clienti. Il Sito farà quindi il possibile per concordare con il Cliente una soluzione sostitutiva. Se non può essere trovata alcuna soluzione, il sito dispone di un termine massimo di 14 giorni per effettuare il rimborso dell’ordine e delle spese di spedizione.

ESONERO DI RESPONSABILITÀ
Trattandosi di una vendita per via elettronica:
- nessun reclamo
- nessun reso
- nessuno scambio
- nessun rimborso
potrà essere gestito in una boutique partner Delahaye scelta dal Cliente come luogo di consegna

Articolo 9 - Diritto di recesso e restituzione dei Prodotti

Ai sensi dell’articolo L 121-21 del codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di recesso per annullare il proprio ordine. Tale termine è di 14 giorni di calendario a decorrere dalla ricezione dell’ordine da parte del cliente.
Oltre tale termine di 14 giorni, nessun reso sarà accettato nell’ambito dell’esercizio da parte del Cliente del proprio diritto di recesso.
Nessun reso sarà accettato senza aver previamente informato il servizio clienti.
Il Cliente dovrà, al più tardi entro i 14 giorni successivi alla comunicazione della propria decisione di recesso, restituire il/i Prodotto/i interessato/i al seguente indirizzo:

DELLALUI&Co
Reso E-Commerce Delahaye
1 rue jouchoux
25000 Besançon
Devono essere allegati al pacco di reso:
- la fattura
- Il modulo di reso (fornito dal servizio clienti)
I Prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, completi, etichettati, nuovi, non indossati, non lavati. In mancanza di ciò, DELLALUI&Co non sarà tenuta ad accettare il reso e a procedere al rimborso.
Nessun rimborso può essere effettuato presso il negozio Partner Delahaye scelto dal Cliente come luogo di consegna del proprio ordine.
Le spese e i rischi di reso sono a carico del Cliente. Si consiglia pertanto di conservare la ricevuta di spedizione fino alla consegna del pacco.

Condizioni di rimborso dei prodotti restituiti e presa in carico delle spese di reso
Una volta che la merce sarà ricevuta, controllata e accettata dai nostri servizi, il rimborso dei Prodotti restituiti sarà effettuato mediante accredito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Si precisa: i Prodotti acquistati sull’e-boutique non possono essere oggetto né di un buono né di uno scambio presso il negozio partner DELAHAYE scelto dal Cliente come luogo di consegna del proprio ordine.
Possono essere restituiti unicamente i prodotti che sono stati acquistati direttamente sul Sito Web. I prodotti DELAHAYE provenienti da un negozio al dettaglio, da un altro sito internet o da qualsiasi altro punto vendita dovranno essere restituiti al negozio o al sito presso il quale sono stati acquistati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso di merci che non siano state restituite nel rispetto delle condizioni previste dal presente articolo e potremo richiedere il pagamento delle spese di trasporto per la rispedizione di ciascuna merce al luogo di consegna indicato.
Gli articoli restituiti che non soddisfano le condizioni sopra elencate (reso nel loro imballaggio originale, completi, etichettati, nuovi, non indossati, non lavati come sopra indicato) o che sono rovinati, danneggiati, deteriorati o sporcati dal cliente non saranno rimborsati. Il cliente sarà informato via e-mail di tale circostanza e disporrà di 30 giorni per richiedere la rispedizione del proprio pacco a proprie spese.
Per qualsiasi altra informazione, reclamo o domanda relativa alle presenti CGV, il cliente può rivolgersi al Servizio clienti.

Articolo 10 - Garanzie e responsabilità

Il Cliente beneficia delle Garanzie legali di seguito indicate per i Prodotti acquistati sul Sito.
Ai sensi della garanzia legale di conformità di cui all’articolo L.211-1 e seguenti del codice del consumo: In caso di difetto di conformità e qualora la sostituzione con un prodotto identico sia impossibile (taglia, colore o riferimento esaurito), il Cliente può restituire il Prodotto ed essere rimborsato del prezzo, oppure accettare la proposta formulata dalla nostra società di un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti.
Ai sensi della garanzia legale contro i vizi occulti (articolo 1641 del codice civile e seguenti):
Se fornite la prova di un vizio occulto del prodotto, DELLLALUI&Co si impegna a rimediare a tutte le conseguenze di tale vizio occulto. Potrete scegliere tra l’annullamento dell’ordine del prodotto interessato dal vizio occulto o una riduzione del prezzo, conformemente all’articolo 1644 del codice civile.
In caso di sostituzione dei Prodotti o di rimborso, DELLALUI&Co si farà carico dei costi di restituzione dei Prodotti.
Responsabilità: La responsabilità della società DELLALUI&Co non potrà essere impegnata in caso di perdite o danni derivanti da un caso di forza maggiore quale guerra, sommossa, incendio, inondazione, scioperi, incidenti o qualsiasi altro evento di natura simile … , imputabili a un fatto imprevedibile e insormontabile da parte di un terzo o imputabili al Cliente.

Articolo 11 - Riservatezza dei dati

Comunicando informazioni sul Sito Web, il cliente garantisce di utilizzare la propria reale identità e che tutte le informazioni fornite sono vere, accurate, aggiornate e complete al momento in cui ce le fornisce. Qualora una o più delle informazioni trasmesse siano errate o non siano più valide, dovrà modificarle. In mancanza di ciò, il sito non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze che potrebbero derivarne.
La società DELLALUI&Co gestisce un archivio elettronico che raccoglie alcuni dati personali relativi ai propri clienti. In occasione di un ordine effettuato sul sito da qualsiasi nuovo cliente, tale banca dati viene arricchita con informazioni che lo riguardano, le quali permetteranno successivamente di rispondere meglio alle sue esigenze e di facilitare i servizi di assistenza forniti dal Servizio Relazioni Clienti e-boutique.
Conformemente alle disposizioni previste dalla legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004, tale banca dati è stata oggetto di una dichiarazione presso la CNIL con il numero 1839046.
Il Cliente dispone, in qualsiasi momento, del diritto di accesso, di rettifica e di opposizione all’insieme dei propri dati personali. Può esercitarlo scrivendo al seguente indirizzo:
DELLALUI&Co
Servizio clienti
BP 41603
25041 BESANCON CEDEX
Il sito utilizza dei « cookie ». Un cookie è un file informatico memorizzato sul disco rigido del computer del cliente per migliorare e personalizzare il servizio fornito dalla società DELLALUI&CO. Il cliente mantiene la possibilità di rifiutare i cookie configurando il proprio browser Internet.
Il Cliente può abbonarsi alla ricezione delle nostre offerte e delle nostre newsletter (lettere informative). In qualsiasi momento, potrà chiedere di essere rimosso dalla lista di distribuzione.

Articolo 12 - Diritti di proprietà intellettuale

 Il marchio Delahaye, le illustrazioni, i loghi e gli slogan, i disegni e i modelli che compaiono sul sito sono e restano di proprietà esclusiva di DELLALUI&Co. In applicazione degli articoli del Codice della Proprietà Intellettuale, qualsiasi riproduzione, totale o parziale, senza l'espresso consenso preventivo di DELLALUI&Co, è severamente vietata e costituisce una violazione per la quale il suo autore può essere ritenuto responsabile civilmente e/o penalmente.

Articolo 13 - Legge applicabile

 Le presenti condizioni generali di vendita e le relazioni commerciali tra DELLALUI&Co e il cliente sono disciplinate dal diritto francese. Qualsiasi controversia relativa al rapporto commerciale tra DELLALUI&Co e il cliente sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali francesi.

Articolo 14 - Raccolta dei dati

14.1- DELLALUI&CO può raccogliere e trattare alcune informazioni di carattere personale del Cliente (in particolare titolo, nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numeri di telefono fisso o mobile, data di nascita, ecc.). Per un’informazione completa sul Titolare del trattamento, sulla natura delle informazioni personali raccolte, sulle finalità del trattamento di tali dati, sulla loro durata di conservazione e sulle misure di protezione adottate da DELLALUI&CO, la politica di DELLALUI&CO in materia di dati personali è consultabile QUI.
14.2- I dati personali raccolti da DELLALUI&CO sono soggetti al Regolamento (UE) 2016/679 Generale sulla Protezione dei Dati e alle disposizioni della Legge n° 78-17 Informatica e Libertà del 06 gennaio 1978 come modificata.
A tal fine, il Cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei propri dati. Può inoltre revocare in qualsiasi momento il proprio consenso o esercitare il diritto di opposizione al trattamento delle informazioni personali che lo riguardano. Può esercitare i propri diritti inviando una lettera al seguente indirizzo:
DELLALUI&CO - Servizio clienti
Protezione dei dati personali
1 rue Auguste Jouchoux
Besançon 25000
Oppure un’e-mail al seguente indirizzo: dpo@dellalui.com
Per accedere ai dati personali che lo riguardano, modificarli o annullare la propria iscrizione, il Cliente può inoltre cliccare su "IL MIO ACCOUNT" da vetements-delahaye.fr
Per informazione, la raccolta e il trattamento dei dati personali dei clienti sono stati dichiarati presso la CNIL.
Per qualsiasi informazione complementare o reclamo, il Cliente può contattare la Commissione Nazionale per l’Informatica e le Libertà (maggiori informazioni su www.cnil.fr).

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