Términos y condiciones

Condiciones de venta de Delahaye e-commerce

Artículo 1 - Identificación de nuestra empresa

Sociedad DELLALUI & Co SAS con un capital de 300 000 €
Nombre comercial « Delahaye »

Inscrita en el registro de comercio y sociedades de Besançon bajo el número SIREN 410 168 819
Sede social: DELLALUI&Co - 1 rue august jouchoux - 25000 BESANCON - FRANCIA

IVA: FR 68 410 168 819
Código NAF: 1413Z
Teléfono: 03.81.54.74.60
Correo electrónico: serviceclient@DELLALUI.com

Dirección postal del proveedor de alojamiento: O2switch - 224 BD GUSTAVE FLAUBERT 63000 CLERMONT-FERRAND

Artículo 2 - Objeto de las Condiciones Generales de Venta DELLALUI & Co

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante denominadas « CGV ») rigen las modalidades y condiciones de venta a distancia de los Productos definidas en el artículo 4 a continuación a través del sitio www.boutiquedelahaye.com (en adelante « el Sitio »).

Fuera de cualquier modificación exigida por la ley, nuestra sociedad se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes CGV. En tal caso, se aplicarán, a cada pedido, las CGV vigentes y en línea el día del pedido.

El « Cliente » se entiende como todo internauta que haya realizado un pedido en el Sitio.

Para cualquier información complementaria, el cliente puede contactar con el servicio de Atención al Cliente en el siguiente número: 03.81.54.74.60 Nuestros asesores están a disposición del cliente de lunes a viernes de 9h a 12h y de 14h a 16h30

Artículo 3 - Información al cliente

El cliente recibe la información prevista en los artículos 121-18 y L 121-19 del código de consumo, con anterioridad y posterioridad a la celebración de la venta y, en particular, mediante las presentes condiciones generales de venta, de las cuales declara haber tomado conocimiento antes de la validación de su pedido y a las que tiene acceso desde el sitio.

Debido al modo de presentación digital de los productos en la red internet y a los ajustes propios de cada ordenador o pantalla de ordenador (color, contraste, luminosidad), la percepción por parte del Cliente de la representación gráfica de los productos puede no corresponder exactamente al producto entregado al Cliente. » Véase en el artículo 4 a continuación

Artículo 4 - Los productos

Los « Productos » se refieren a los artículos de prêt-à-porter y accesorios distribuidos en el Sitio por nuestra sociedad bajo la marca DELAHAYE.

Los Productos ofrecidos en el Sitio se describen y presentan con la mayor exactitud posible.

No obstante, teniendo en cuenta el modo de presentación digital de los productos en la red internet y los ajustes propios de cada ordenador o pantalla de ordenador (color, contraste, luminosidad), la percepción por parte del Cliente de la representación gráfica de los productos puede no corresponder exactamente al/los Producto(s) entregado(s) al Cliente.

Los Productos en venta en el Sitio están disponibles dentro del límite de las existencias disponibles. Los artículos agotados en su totalidad se retiran automáticamente del sitio.

Si por error, un Producto pedido resultara estar indisponible después de realizar el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico y el pedido será automáticamente cancelado. El Producto indisponible será reembolsado inmediatamente al Cliente.

Artículo 5- Pasos para pedir productos

  • Introduzca la dirección www.vetements-delahaye.fr
  • Siga las instrucciones para abrir una cuenta de cliente. Tras abrir una cuenta, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando la creación de la cuenta y la contraseña. La dirección de correo electrónico se utilizará como identificador para abrir la cuenta. Los clientes podrán cambiar su contraseña cada vez que se conecten a su cuenta. Deberán mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos a terceros. Deberán informarnos inmediatamente si sospechan que su cuenta está siendo utilizada de forma no autorizada. Sin perjuicio de sus demás derechos y recursos, el sitio web tendrá derecho, previa notificación por correo electrónico, a suspender el acceso al sitio web sin incurrir en responsabilidad alguna frente al cliente si, en opinión del sitio web, dicha acción es necesaria para evitar violaciones de la seguridad del sitio web. El cliente será responsable de cualquier uso indebido de su nombre de usuario y contraseña, salvo en caso de pérdida o robo, siempre que lo haya notificado sin demora al sitio en la dirección indicada en el artículo 2.
  • Rellene el formulario de pedido.
  • Compruebe los detalles de su pedido, e identifique y corrija cualquier error que haya podido cometer.
  • Los plazos de entrega se indicarán antes de confirmar el pedido.
  • Confirme el pedido aceptando las condiciones generales de venta. El precio total de todos los artículos pedidos, excluidos los gastos de envío, y el precio todo incluido, es decir, todos los artículos incluidos los gastos de envío, haciendo clic en «Realizar pedido» para pagar.
  • Para realizar el pago seguro de su pedido, siga las instrucciones del servidor de pago electrónico seguro de nuestro banco. Se cargará en su cuenta bancaria el precio con todo incluido, incluido el precio total de los artículos enviados y los gastos de envío.
  • Recibirá automáticamente un acuse de recibo electrónico. Este acuse de recibo no constituye una confirmación de la disponibilidad del producto. Simplemente confirma que hemos recibido su pedido.
  • A continuación, recibirá una confirmación electrónica de que su pedido ha sido tramitado y enviado.
  • Entrega del pedido :

En el caso de una entrega a domicilio, usted recibe su paquete en la dirección de entrega que indicó al realizar su pedido.

En el caso de una entrega en un punto de recogida o en una tienda colaboradora Delahaye: recibirá un correo electrónico informándole de la disponibilidad de su pedido.

Nuestra empresa podrá negarse a cumplir cualquier pedido que presente un carácter anormal o abusivo.

Artículo 6 - Precios

Los Productos a la venta en el Sitio se ofrecen en Francia Metropolitana, Córcega, Mónaco y en Bélgica (suplemento de gastos de envío: 2 euros) en lengua francesa.
Los precios de los Productos vendidos en el Sitio se indican en euros, por artículo y referencia, y se entienden todos los impuestos incluidos (IVA incluido), pero excluyen los gastos de entrega.
En el momento de la validación del pedido, el precio a pagar por el Cliente se entiende como el precio total, es decir, la suma del precio con impuestos incluidos de los artículos que componen el pedido, incrementada con los gastos de entrega.
Los gastos de conexión inherentes al acceso al sitio permanecen a cargo del cliente.

Artículo 7 - Pago seguro

El pago de las compras del Cliente se efectúa mediante tarjetas bancarias francesas.
De conformidad con las disposiciones del artículo L.132-2 del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pago otorgado mediante una tarjeta de pago es irrevocable. Al comunicar su número de tarjeta bancaria y la información mencionada anteriormente, el cliente autoriza a la sociedad DELLALUI&Co a debitar de su tarjeta de crédito el importe total con impuestos incluidos de su pedido (gastos de envío incluidos).
A tal efecto, el cliente confirma que es el titular de la tarjeta bancaria a debitar y que el nombre que figura en dicha tarjeta bancaria es efectivamente el suyo, y comunica en un entorno seguro en el sitio de nuestro socio de pago, el número de dieciséis dígitos y la fecha de vencimiento que figuran en el anverso de su tarjeta bancaria, así como los números del criptograma visual que figuran en el reverso de su tarjeta bancaria.
La tarjeta bancaria del Cliente se carga en el momento de la validación del pago de su pedido por el banco emisor de la tarjeta. Si el banco se niega a autorizar el pago, DELLALUI&Co informará al Cliente de la no confirmación y de la no entrega de su pedido indicando el motivo.
Los Productos pedidos siguen siendo propiedad de la sociedad DELLALUI&Co hasta el pago completo de la factura.
Nuestro socio bancario es el único que, a través de su espacio seguro, tiene conocimiento de la información bancaria del cliente. Esta información no transita en ningún caso por el sitio.

Artículo 8 - Envío y entrega

ENVÍO:
Todos nuestros pedidos se procesan y envían al día siguiente de realizar el pedido excepto:
- durante el fin de semana debido al cierre de nuestros almacenes, por lo que los pedidos del viernes, sábado y domingo se procesarán el lunes siguiente.
- en caso de fallo informático: en este caso, según la gravedad del problema, nuestros técnicos harán todo lo posible para resolverlo lo antes posible.
ELECCIÓN DE LA ENTREGA
Puede optar por 3 métodos de entrega:
3 soluciones de entrega propuestas a los clientes:
* Entrega a domicilio a través de Colissimo. Los gastos de envío son fijos: 8.50€
* Entrega en punto de recogida a través de Colissimo. Los gastos de envío son fijos: 6.50€
* Entrega gratuita en una tienda asociada Delahaye, a elegir de la lista propuesta en el sitio

La entrega es gratuita para cada solución indicada a continuación a partir de 40€ de compra.

En todos los casos, el plazo máximo de entrega es de 7 días laborables a partir del procesamiento del pedido.
El lugar de entrega debe estar situado en Francia Metropolitana, Mónaco, Córcega y Bélgica.
El plazo de entrega puede ser más largo cuando los productos deban entregarse en zonas de difícil acceso. El plazo de entrega también puede estar sujeto a retrasos debido a períodos estacionales o de alta actividad, a condiciones climáticas o circunstancias imprevistas, pero haremos todo lo posible para enviarle su pedido dentro de los plazos indicados.
Haremos todo lo posible para respetar el plazo anunciado en la confirmación del pedido. Si no podemos respetar el plazo inicialmente previsto, informaremos al cliente lo antes posible indicándole el nuevo plazo de entrega.
ENTREGA A DOMICILIO: EN CASO DE AUSENCIA DEL DESTINATARIO
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega de su paquete, se dejará un aviso de recogida en el buzón del destinatario. El paquete se depositará en la oficina de correos más cercana al destinatario y se conservará durante el plazo indicado en el aviso. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto al sitio, que contactará con el cliente para acordar las modalidades de resolución del problema.
ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA
El cliente será informado por correo electrónico de la llegada del paquete al punto de recogida elegido en el momento de realizar el pedido. Se conservará durante el plazo indicado en el correo electrónico. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto al sitio, que contactará con el cliente para acordar las modalidades de resolución del problema.
ENTREGA EN TIENDA ASOCIADA
El cliente será informado por correo electrónico de la llegada del paquete a la tienda asociada elegida en el momento de realizar el pedido. Se conservará durante un plazo de 15 días. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto al sitio, que contactará con el cliente para acordar las modalidades de resolución del problema.
REEMBOLSO
El sitio se compromete a ofrecer la cancelación y el reembolso de un pedido en caso de que este no haya sido entregado. Si el cliente elige esta opción, el sitio dispone de un plazo máximo de 14 días para efectuar el reembolso del pedido, deduciendo los gastos de transporte de devolución de la mercancía. Los gastos de envío de ida no serán reembolsados.
ENTREGA DE UN PAQUETE DAÑADO
Al recibir los Productos, el Cliente debe asegurarse del estado de los Productos entregados. Dispone de un plazo de tres días laborables para formular todas las reservas al transportista y a nuestra empresa con todos los justificantes correspondientes, por carta certificada con acuse de recibo, sin perjuicio de la aplicación de la garantía legal de conformidad de los Productos así como de la garantía legal por vicios ocultos, que podrían aplicarse al margen de cualquier defecto resultante de las condiciones de transporte.
En caso de daño o sospecha de apertura del paquete, el destinatario del envío debe rechazar el paquete y consignar sus observaciones. El paquete será entonces devuelto al sitio. El Cliente se compromete a informar paralelamente al servicio de atención al cliente. El Sitio hará entonces todo lo posible para acordar con el Cliente una solución de sustitución. Si no se puede encontrar ninguna solución, el sitio dispone de un plazo máximo de 14 días para efectuar el reembolso del pedido y de los gastos de envío.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Tratándose de una venta por vía electrónica:
- ninguna reclamación
- ninguna devolución
- ningún cambio
- ningún reembolso
podrá ser tramitado en una tienda asociada Delahaye elegida por el Cliente como lugar de entrega

Artículo 9 - Derecho de desistimiento y devolución de los Productos

De conformidad con el artículo L 121-21 del código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento para cancelar su pedido. Este es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido por el cliente.
Más allá de este plazo de 14 días, no se aceptará ninguna devolución en el marco del ejercicio por parte del Cliente de su derecho de desistimiento.
No se aceptará ninguna devolución sin haber informado previamente al servicio de atención al cliente.
El Cliente deberá, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, devolver el/los Producto(s) en cuestión a la siguiente dirección:

DELLALUI&Co
Devolución E-Commerce Delahaye
1 rue jouchoux
25000 Besançon
Deben adjuntarse al paquete de devolución:
- la factura
- El formulario de devolución (proporcionado por el servicio de atención al cliente)
Los Productos deben devolverse en su embalaje original, completos, etiquetados, nuevos, no usados, no lavados. En su defecto, DELLALUI&Co no estará obligado a aceptar la devolución ni a proceder al reembolso.
No podrá efectuarse ningún reembolso en la tienda Asociada Delahaye elegida por el Cliente como lugar de entrega de su pedido.
Los gastos y riesgos de devolución corren a cargo del Cliente. Por lo tanto, se aconseja conservar el comprobante de envío hasta la entrega del paquete.

Condiciones de reembolso de los productos devueltos y asunción de los gastos de devolución
Una vez recibidas, controladas y aceptadas las mercancías por nuestros servicios, el reembolso de los Productos devueltos se efectuará mediante abono en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución.
Nota: Los Productos comprados en la tienda en línea no pueden ser objeto ni de un vale ni de un cambio en la tienda asociada DELAHAYE elegida por el Cliente como lugar de entrega de su pedido.
Solo pueden devolverse los productos que hayan sido comprados directamente en el Sitio Web. Los productos DELAHAYE procedentes de una tienda minorista, de otro sitio web o de cualquier otro punto de venta deberán devolverse a la tienda o al sitio en el que fueron comprados. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de mercancías que no hayan sido devueltas conforme a las condiciones previstas en el presente artículo y podremos solicitar el pago de los gastos de transporte para el reenvío de cada mercancía al lugar de entrega indicado.
Los artículos devueltos que no cumplan las condiciones enumeradas anteriormente (devolución en su embalaje original, completos, etiquetados, nuevos, no usados, no lavados) o que estén dañados, deteriorados o ensuciados por el cliente no serán reembolsados. El cliente será informado por correo electrónico de este hecho y dispondrá de 30 días para solicitar la reexpedición de su paquete a su cargo.
Para cualquier otra información, reclamación o pregunta relativa a las presentes CGV, el cliente puede dirigirse al Servicio de atención al cliente.

Artículo 10 - Garantías y responsabilidad

El Cliente se beneficia de las Garantías legales que se indican a continuación para los Productos adquiridos en el Sitio.
En virtud de la garantía legal de conformidad del artículo L.211-1 y siguientes del código de consumo: En caso de falta de conformidad y si la sustitución por un producto idéntico es imposible (talla, color o referencia agotados), el Cliente puede devolver el Producto y obtener el reembolso del precio, o aceptar la propuesta realizada por nuestra empresa de un Producto de calidad y precio equivalentes.
En virtud de la garantía legal contra los vicios ocultos (artículo 1641 del código civil y siguientes):
Si usted aporta la prueba de un vicio oculto del producto, DELLALUI&Co se compromete a reparar todas las consecuencias de dicho vicio oculto. Podrá elegir entre la anulación del pedido del producto afectado por el vicio oculto o una reducción del precio, conforme al artículo 1644 del código civil.
En caso de sustitución de los Productos o de reembolso, DELLALUI&Co asumirá los gastos de devolución de los Productos.
Responsabilidad: La responsabilidad de la sociedad DELLALUI&Co no podrá ser exigida en caso de pérdidas o daños resultantes de un caso de fuerza mayor como guerra, disturbio, incendio, inundación, huelgas, accidentes o cualquier otro acontecimiento de naturaleza similar…, imputables a un hecho imprevisible e insuperable por parte de un tercero o imputables al Cliente.

Artículo 11 - Confidencialidad de los datos

Al comunicar información en el Sitio Web, el cliente garantiza que utiliza su verdadera identidad y que toda la información proporcionada es verdadera, precisa, actualizada y completa en el momento en que nos la facilita. Si una o varias de las informaciones transmitidas son incorrectas o ya no son válidas, deberá modificarlas. En su defecto, el sitio no podrá ser considerado responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de ello.
La sociedad DELLALUI&Co gestiona un archivo electrónico que recopila determinados datos de carácter personal relativos a sus clientes. Cuando cualquier nuevo cliente realiza un pedido en el sitio, esta base de datos se enriquece con información relativa a él, que permitirá posteriormente responder mejor a sus expectativas y facilitar las prestaciones de asistencia proporcionadas por el Servicio de Atención al Cliente de la e-boutique.
De conformidad con las disposiciones requeridas por la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, modificada por la ley del 6 de agosto de 2004, esta base de datos ha sido declarada ante la CNIL con el número 1839046.
El Cliente dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, rectificación y oposición respecto al conjunto de sus datos personales. Puede ejercerlo escribiendo a la siguiente dirección:
DELLALUI&Co
Servicio de atención al cliente
BP 41603
25041 BESANCON CEDEX
El sitio utiliza «cookies». Una cookie es un archivo informático almacenado en el disco duro del ordenador del cliente para mejorar y personalizar el servicio prestado por la sociedad DELLALUI&CO. El cliente conserva la posibilidad de rechazar las cookies configurando su navegador de Internet.
El Cliente puede suscribirse para recibir nuestras ofertas y nuestros boletines informativos (newsletters). En cualquier momento, podrá solicitar ser eliminado de la lista de distribución.

Artículo 12 - Derechos de propiedad intelectual

 La marca Delahaye, las ilustraciones, logotipos y eslóganes, los dibujos y modelos que aparecen en la página web son y seguirán siendo propiedad exclusiva de DELLALUI&Co. En aplicación de los artículos del Código de la Propiedad Intelectual, toda reproducción, total o parcial, sin el acuerdo expreso y previo de DELLALUI&Co, está estrictamente prohibida y constituye una infracción de la que su autor podrá ser considerado civil y/o penalmente responsable.

Artículo 13 - Legislación aplicable

 Las presentes condiciones generales de venta y la relación comercial entre DELLALUI&Co y el cliente se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio relativo a la relación comercial entre DELLALUI&Co y el cliente se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.

Artículo 14 - Recogida de datos

14.1- DELLALUI&CO puede recopilar y tratar cierta información de carácter personal del Cliente (en particular, tratamiento, nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, números de teléfono fijo o móvil, fecha de nacimiento, etc.). Para obtener información completa sobre el Responsable del tratamiento, la naturaleza de la información personal recopilada, las finalidades del tratamiento de estos datos, su duración de conservación y las medidas de protección implementadas por DELLALUI&CO, la política de DELLALUI&CO en materia de datos personales está disponible AQUÍ.
14.2- Los datos personales recopilados por DELLALUI&CO están sujetos al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos y a las disposiciones de la Ley n.º 78-17 de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, modificada.
A este respecto, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos. También puede retirar en cualquier momento su consentimiento o ejercer su derecho de oposición al tratamiento de la información personal que le concierne. Puede ejercer sus derechos enviando una carta a la siguiente dirección:
DELLALUI&CO - Servicio de atención al cliente
Protección de datos personales
1 rue Auguste Jouchoux
Besançon 25000
O un correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@dellalui.com
Para acceder a los datos personales que le conciernen, modificarlos o cancelar su inscripción, el Cliente también puede hacer clic en "MI CUENTA" desde vetements-delahaye.fr
Para su información, la recopilación y el tratamiento de los datos personales de los clientes han sido declarados ante la CNIL.
Para cualquier información adicional o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con la Comisión Nacional de Informática y Libertades (más información en www.cnil.fr).

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